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Sock Soho, una startup de calcetines que apunta a UNIQLO en India utilizando ciencia de datos

SockSoho es una marca D2C que aspira a convertirse en ” Unichrome en India“. La empresa empezó a vender calcetines para hombre hace 10 meses y acaba de finalizar el programa Verano 2020 de Y Combinator. Sock Soho, fundada por la científica de datos Pritika Mehta y la comercializadora de crecimiento Simarpreet Singh, que han trabajado para empresas como TripAdvisor, cuenta actualmente con más de 30.000 clientes. Ha superado, y estamos planeando lanzar una nueva EC vertical especializada en ropa masculina en el futuro.

Antes de lanzar Sock Soho, Mehta y Singh trabajaron juntos en Mind Batteries, un proveedor de tecnología y contenido IP. Los clientes corporativos de la compañía incluyen The Times of India, The Economic Times, Mercedes, Infosys, World Economic Forum y Uber. En una fila.

Dijeron que India es uno de los mercados de comercio electrónico más grandes y de más rápido crecimiento del mundo, y su tecnología única para introducir chatbots y motores de recomendación basados ​​en inteligencia artificial a medida que su negocio se expande. Apuesta por el crecimiento de Sock Soho.

Sock Soho se lanzó con una estrategia de entrega multiplataforma que vende utilizando su propio sitio y plataforma de comercio electrónico, pero principalmente está aumentando las ventas en la mensajería más popular de la India con más de 400 millones de usuarios. Es la aplicación WhatsApp . Aproximadamente el 70% de las ventas de Sock Soho provienen de WhatsApp, que también se utiliza para pruebas de productos A / B.

Eric Migicovsky, socio de Y Combinator e inversor en Sock Soho, dijo: “Sock Soho parece una marca de moda, pero opera como una empresa de tecnología. Estamos haciendo pruebas A / B en todos los aspectos de nuestros productos y rutas de comercio electrónico. Esto no es lo que hacen todas las marcas de moda “.

“Creo que la estrategia exitosa de Sock Soho es WhatsApp. A través de WhatsApp, hemos encontrado una manera de adquirir clientes exclusivamente y atenderlos”, dijo.

Antes de lanzar Sock Soho, Mehta recibió una maestría en ciencias de la computación de la Universidad de Buffalo, especializada en inteligencia artificial. Después de eso, pasó varios años en los Estados Unidos mientras trabajaba para empresas de tecnología como Trip Advisor, pero siempre estaba mirando a su India natal.

“Cuando vi el crecimiento del mercado indio, fue asombroso. La población era muy grande y los datos eran baratos. La cantidad de personas que compraban en línea era abrumadoramente alta. Pensé en ese momento”. Me pregunto qué estoy haciendo en los Estados Unidos cuando India está en alta demanda “.

La mayoría de las marcas de moda en línea de la India se centran en productos para mujeres, por lo que Mehta y Singh decidieron ingresar a la industria de la moda masculina. Se estima que hay unos 200 millones de hombres en las zonas urbanas de la India, y hay un mercado potencial de 8 mil millones de dólares. Antes de realizar una encuesta al consumidor, enumeraron 80 artículos como candidatos para el primer producto a vender. Elegí calcetines que son fáciles de combinar en tamaño, fáciles de enviar, tienen altas ganancias de ventas y tienen una baja tasa de devolución.

Sock Soho realiza sus propias pruebas A / B a través de WhatsApp antes de vender calcetines nuevos. Antes de realizar un pedido de producción, envían ideas de diseño a los clientes y las ordenan por adelantado para leer sus intereses.

El análisis de datos es clave para reducir los costos de marketing y adquirir clientes, lo cual es un desafío para muchas empresas de D2C.

“Básicamente, recopilamos puntos de datos para comprender el comportamiento del cliente y los patrones de consumo. Con estos conocimientos, todo, desde el diseño hasta el marketing, la planificación del inventario y los futuros verticales. Se puede reducir “, dice Mehta.

El análisis de datos ya ha dejado algunas sorpresas. Por ejemplo, Sock Soho predijo que casi todos sus clientes serían hombres, pero alrededor del 30% de todas las compras fueron compras de regalos realizadas por mujeres. También asumimos que la mayoría de los compradores vivían en las principales ciudades como Delhi, Mumbai y Bangalore, pero los datos mostraron que las ciudades locales más pequeñas eran el pilar del crecimiento. “Toda esta información se reveló en los datos”, dijo Shin.

En los últimos seis meses, el 58% de los clientes de Sock Soho han realizado compras repetidas, y las ventas aumentaron durante el bloqueo causado por la propagación de la nueva infección por coronavirus que comenzó en India en marzo.

“El nuevo coronavirus está acelerando la transición de las personas a las compras en línea. Por ejemplo, mi papá nunca había hecho compras en línea, pero debido a la enfermedad de la coronavirus, ahora incluso compra crema de dientes en línea. Es un gran cambio “, dice Shin.

Sin embargo, muchas marcas minoristas tradicionales aún tienen que crear una experiencia de compra en línea, agregó Mehta.

“El comercio electrónico no se trata solo de vender productos”, dijo Mehta.

En Sock Soho, usamos WhatsApp para retener a nuestros clientes y compartir nuevos productos y fotos de clientes, pero ese nivel de participación individual se vuelve más difícil a medida que la marca crece.

Ahí es donde entra en juego la tecnología exclusiva que está desarrollando Sock Soho. Incluye un chatbot basado en inteligencia artificial que puede responder preguntas sencillas, cómo, hacer el cambio de productos. Por ejemplo, un cliente que recibe el artículo incorrecto puede cargar la foto y recibir un reemplazo. Los problemas más complejos se marcan y se transmiten a los representantes de servicio al cliente.

“Estamos desarrollando nuestro propio software que realmente puede replicar la experiencia de acompañamiento. Tenemos todos los datos, incluido el idioma, los datos y las interacciones actuales con nuestros clientes para comprender el tipo de experiencia que desean”. Estamos recolectando “, dice Mehta.

Sock Soho también está desarrollando su propio motor de recomendaciones basado en IA. Recomienda productos que pueden ser de interés para los clientes en función de sus hábitos de navegación y compra. La compañía no ha revelado la próxima expansión del campo vertical, pero ya ha realizado pruebas A / B para la próxima línea de productos.

“Una vez que tengamos una pila de tecnología y una cadena de suministro general y logremos un éxito sólido con los calcetines, será muy fácil llegar a otras áreas verticales y eventualmente convertirnos en UNIQLO en India”, dijo Shin. En g.

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